التعليمات
1. الطلبات والتسليم
س: كم تستغرق عملية التوصيل؟
تعتمد أوقات التسليم على مسار شركة الشحن:
• ١-٢ يوم عمل: القاهرة الجديدة، مدينة نصر، مصر الجديدة، شيراتون
• مدة تصل إلى 7-10 أيام عمل: مناطق أخرى في القاهرة يتم تقديم الخدمة فيها
ستتلقى رسالة تأكيد بمجرد أن يتم شحن طلبك.
س: هل تقومون بالتوصيل خارج القاهرة؟
نقدم خدمات التوصيل حاليًا في جميع أنحاء القاهرة الكبرى.
ستتم إضافة مناطق جديدة قريباً.
س: كم تبلغ رسوم التوصيل؟
تعتمد رسوم التوصيل على موقعك وفقًا للجدول أدناه
قائمة المهام
س: كيف يمكنني تتبع طلبي؟
سيتصل بك مندوب التوصيل ويرسل لك رسالة نصية عبر واتساب لترتيب عملية الاستلام، ويمكنك تتبع الشحنة عن طريق الاتصال بمندوب التوصيل مباشرة.
س: ماذا يحدث إذا لم أتمكن من استلام الشحنة؟
سيحاول مندوب التوصيل تسليم الشحنة مرتين.
في حال فشل المحاولتين، قد يتم إلغاء الطلب وقد يتم تطبيق رسوم التوصيل مرتين.
2. تفاصيل المنتج
س: ما هي أوزان البرطمانات؟
يحتوي كل مرطبان على:
• الوزن الإجمالي: 1 كجم
س: هل جميع المنتجات مصنوعة يدوياً؟
نعم — كل شيء مصنوع بكميات صغيرة باستخدام مكونات نظيفة وطبيعية.
س: هل تحتوي البرطمانات على خيارات لمستويات الحرارة؟
نعم — جميع البرطمانات مزودة بخيار تحديد مستوى الحرارة:
• زيتون تافاهي: خفيف / عادي / حار
• الخيار: خفيف / عادي
• كرنب اليوسفي: خفيف / عادي
• ليمون الهريسة: معتدل / حار
يمكنك اختيار مستوى الحرارة المفضل لديك في صفحة كل منتج.
س: هل تستخدمون مواد حافظة؟
خالٍ من المواد الحافظة الاصطناعية.
مكونات نظيفة وطازجة فقط.
س: ما هي مدة صلاحية المنتجات؟
تختلف مدة صلاحية المنتج باختلاف نوعه.
يرجى تخزين البرطمانات في مكان بارد ووضعها في الثلاجة بعد الفتح.
3. المدفوعات
س: كيف يمكنني الدفع؟
الدفع عند الاستلام / الدفع الفوري
س: هل يوجد حد أدنى للطلب؟
لا يوجد حد أدنى للطلب.
س: هل تقدمون خصومات؟
أحيانًا في باقات مختارة وحملات ترويجية.
4. المرتجعات واسترداد الأموال
س: هل يمكنني إرجاع العبوة إذا لم يعجبني طعمها؟
لأسباب تتعلق بالسلامة، لا يمكننا قبول البرطمانات المفتوحة أو المنتجات التي يتم إرجاعها بناءً على تفضيلات شخصية.
س: ماذا لو وصل المنتج تالفاً؟
سنقوم باستبدال المنتج أو برد ثمنه فوراً.
يرجى إرسال صورة إلينا في غضون 24 ساعة.
س: ماذا لو استلمت المنتج الخطأ؟
سنقوم بترتيب استبدالها في أسرع وقت ممكن.
س: كيف أطلب إرجاع المنتج؟
تواصل معنا عبر واتساب على:
• رقم الطلب
• صور/فيديوهات
• وصف المشكلة
نرد خلال يوم عمل واحد.
5. مستويات الحرارة ونكهات مميزة
س: ما الفرق بين معتدل، عادي، وحار؟
• معتدل: نكهة متوازنة ولطيفة
• عادي: توابل منزلية قياسية
• حار: حرارة كاملة ونكهات عطرية قوية
س: ما هي المنتجات الأكثر حرارة؟
• ليمون هريسة (حار)
• زيتون (حار)
س: ما هي أفضل المنتجات للاستهلاك اليومي؟
• الخيار (خفيف/عادي)
• كرنب اليوسفي (خفيف/عادي)
6. الاتصال والدعم
س: كيف يمكنني الاتصال بك؟
📱 واتساب: 01070985360
📧 البريد الإلكتروني: support@teta-aida.com
🕓 ساعات الدعم: من الساعة 10 صباحًا إلى الساعة 10 مساءً يوميًا